POP - Troca de ONU
Procedimento Operacional Padrão (POP) para substituição de ONUs em redes FTTH, garantindo a correta migração do equipamento, validação da comunicação e registro das evidências técnicas.
Objetivo
Padronizar o processo de substituição de ONUs, assegurando que a troca seja realizada apenas quando houver evidências técnicas que justifiquem a substituição e que o novo equipamento seja corretamente provisionado e validado antes do encerramento do atendimento.Quando utilizar
Este procedimento deve ser executado quando:- ONU comprovadamente defeituosa;
- ONU danificada por descarga elétrica;
- ONU com defeito intermitente confirmado;
- Atualização tecnológica do equipamento;
- Substituição preventiva autorizada;
- Troca por incompatibilidade técnica;
- Equipamento sem possibilidade de reparo.
Pré-requisitos
Antes da substituição, confirmar que o problema não está relacionado a:- Fibra óptica;
- Potência óptica inadequada;
- Conector óptico sujo;
- Patch cord defeituoso;
- Fonte de alimentação;
- Cabo de rede;
- Roteador;
- Configuração PPPoE;
- Falha na OLT;
- Falha no Radius.
Ferramentas / Equipamentos
- ONU compatível;
- Fonte de alimentação;
- Patch cord óptico (quando necessário);
- Patch cord RJ45;
- Power Meter;
- Notebook ou smartphone;
- Acesso ao sistema de provisionamento da OLT;
- Ferramentas para limpeza óptica.
Fluxo Resumido
Confirmar defeito
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Registrar ONU antiga
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Remover provisionamento
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Instalar nova ONU
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Provisionar
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Validar sincronismo
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Validar autenticação
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Testar Internet
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Registrar atendimentoProcedimento
1. Confirmar a necessidade da troca
A ONU somente deve ser substituída após confirmar que:- A alimentação elétrica está correta;
- A potência óptica está dentro da especificação ou a falha é realmente da ONU;
- O cabo óptico está íntegro;
- O roteador está funcionando;
- Não existem falhas na rede do provedor.
2. Registrar informações da ONU antiga
Antes da remoção, registrar:- Fabricante;
- Modelo;
- Número de série (SN);
- MAC Address;
- Potência óptica recebida;
- Estado dos LEDs;
- Local da instalação.
3. Remover o provisionamento
Conforme o padrão do provedor:- Remover ONU da OLT (quando necessário);
- Liberar cadastro;
- Remover associações antigas;
- Confirmar que o equipamento foi desassociado corretamente.
4. Instalar a nova ONU
Verificar:- Compatibilidade do equipamento;
- Fonte correta;
- Patch cord em boas condições;
- Conector óptico limpo;
- Conectores corretamente encaixados.
5. Provisionar a ONU
Cadastrar:- Serial Number;
- Perfil de serviço;
- VLAN;
- Porta;
- Perfil de velocidade;
- Demais parâmetros exigidos pelo fabricante da OLT.
6. Validar o sincronismo
Confirmar:- LED PON aceso;
- LED LOS apagado;
- Registro concluído na OLT;
- ONU Online.
- Potência óptica;
- Cadastro;
- Porta da OLT;
- Splitter;
- Fibra.
7. Medir a potência óptica
Após o sincronismo:Registrar:
- Potência recebida (Rx);
- Quando disponível, potência transmitida (Tx).
➡ POP - Medição de Potência Óptica
8. Validar a autenticação
Conforme o cenário:ONU em Bridge
Confirmar:- PPPoE estabelecido no roteador.
➡ POP - Diagnóstico PPPoE
ONU em Router
Confirmar:- WAN conectada;
- Endereço IP recebido;
- DNS funcionando.
9. Validar a comunicação
Executar:- Ping para Gateway;
- Ping para Internet;
- Ping para domínio;
- Teste de velocidade;
- Teste de navegação.
Consultar:
➡ POP - Diagnóstico de Wi-Fi
10. Validar os serviços do cliente
Confirmar funcionamento de:- Navegação;
- Smart TV;
- Câmeras;
- DVR;
- Telefonia IP;
- VPN;
- Outros serviços utilizados pelo cliente.
Critérios de Aprovação
A troca poderá ser considerada concluída quando:- ONU sincronizada;
- Potência óptica dentro da especificação;
- Provisionamento concluído;
- PPPoE autenticado (quando aplicável);
- Internet funcionando;
- Cliente validou funcionamento.
Evidências obrigatórias
Registrar:- Foto da ONU antiga;
- Foto da ONU nova;
- Número de série antigo;
- Número de série novo;
- Potência óptica;
- Print da OLT (quando possível);
- Resultado do teste de velocidade;
- Foto da instalação final.
Erros Comuns
- Trocar ONU sem medir potência óptica.
- Não registrar o número de série antigo.
- Esquecer de remover o cadastro anterior.
- Provisionar perfil incorreto.
- Não limpar o conector óptico.
- Encerrar o atendimento sem validar a navegação.
- Não registrar a ONU instalada.
Referências
Documentos relacionados
- POP - Inspeção Física da Instalação
- POP - Medição de Potência Óptica
- POP - Diagnóstico PPPoE
- POP - Configuração de Roteadores
- POP - Diagnóstico de Wi-Fi
- POP - Testes Básicos de Conectividade
- POP - Validação Final do Atendimento
Aprendizado Operacional
A substituição de uma ONU deve ser a consequência de um diagnóstico técnico, e não o ponto de partida. Em muitos casos, problemas atribuídos ao equipamento são causados por baixa potência óptica, conectores contaminados, fontes defeituosas ou falhas de configuração.Registrar todas as informações da ONU removida e da ONU instalada garante rastreabilidade, facilita auditorias e reduz significativamente o tempo de resolução em atendimentos futuros.
Regra operacional da RMEvolution:
Nenhuma ONU deve ser substituída sem evidências técnicas que justifiquem a troca e sem o registro completo da substituição.
Método RMEvolution de validação
Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:- Evidência observada: registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
- Hipótese levantada: descreva a causa provável que será testada.
- Teste executado: informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
- Resultado obtido: registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
- Hipótese descartada ou confirmada: explique o motivo técnico da decisão.
- Conclusão operacional: defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
- Nível de confiança: use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.