POP - Ativação de Cliente FTTH

Procedimento Operacional Padrão (POP) para ativação de novos clientes em redes FTTH, contemplando desde a chegada ao local até a validação final da conexão.

Objetivo

Padronizar o processo de ativação de clientes FTTH, garantindo que a instalação seja executada com qualidade, segurança e conformidade com os padrões do provedor.
Este procedimento busca reduzir retrabalho, minimizar chamados pós-instalação e assegurar que o cliente receba a conexão totalmente operacional.

Quando utilizar

Este procedimento deve ser aplicado em:

Novas instalações FTTH;
Mudança de endereço;
Reativação de clientes;
Migração de tecnologia;
Reinstalação completa da infraestrutura óptica.

Pré-requisitos

Antes do deslocamento, confirmar:

Ordem de Serviço;
Endereço do cliente;
Porta da CTO;
Disponibilidade da fibra;
Perfil cadastrado;
ONU separada;
Roteador disponível (quando fornecido);
Materiais necessários.

Ferramentas / Equipamentos

Máquina de fusão (quando aplicável);
Clivador;
Decapadores;
Power Meter;
Fonte de luz óptica (quando utilizada);
Caneta de limpeza óptica;
Lenços sem fiapos;
Álcool Isopropílico;
Notebook ou smartphone;
Cabos de teste;
Ferramentas básicas de instalação.

Fluxo Resumido

Chegada ao cliente
        │
        ▼
Confirmar instalação
        │
        ▼
Inspecionar infraestrutura
        │
        ▼
Passagem do cabo
        │
        ▼
Conectorização/Fusão
        │
        ▼
Instalação da ONU
        │
        ▼
Provisionamento
        │
        ▼
Validação técnica
        │
        ▼
Orientação ao cliente
        │
        ▼
Encerramento

Procedimento

1. Confirmar a instalação

Apresentar-se ao cliente.
Confirmar:

Nome;
Endereço;
Plano contratado;
Local desejado para instalação.

Caso exista inviabilidade técnica, alinhar a melhor alternativa antes de iniciar os serviços.

2. Avaliar o local

Verificar:

Caminho do cabo;
Local da ONU;
Local do roteador;
Tomadas disponíveis;
Proteção contra chuva;
Distância até a CTO;
Necessidade de passagem interna.

Buscar sempre o melhor equilíbrio entre qualidade técnica e estética da instalação.

3. Instalar o cabo óptico

Realizar:

Passagem do drop;
Fixação adequada;
Reserva técnica;
Curvaturas dentro da especificação;
Proteção mecânica;
Organização do cabeamento.

Evitar:

Cabos tensionados;
Curvas acentuadas;
Cabos próximos à rede elétrica.

4. Realizar fusão ou conectorização

Executar conforme padrão adotado pelo provedor.
Após concluir:

Limpar conectores;
Conferir acabamento;
Verificar integridade.

Nunca conectar fibras sem limpeza prévia.

5. Medir potência óptica

Antes da ativação registrar:

Potência recebida (Rx).

Caso esteja fora da especificação:
Consultar:
➡ POP - Medição de Potência Óptica
Prosseguir apenas após corrigir a causa.

6. Instalar a ONU

Verificar:

Fonte original;
Ventilação adequada;
Organização dos cabos;
Local protegido;
Identificação do equipamento.

Registrar:

Fabricante;
Modelo;
Número de série.

7. Provisionar a ONU

Cadastrar:

Número de série;
Porta;
Perfil;
VLAN;
Serviço.

Confirmar:

Registro na OLT;
PON sincronizado;
LOS apagado.

8. Configurar o roteador

Quando fornecido pelo provedor:

Configurar WAN;
Configurar LAN;
Configurar Wi-Fi;
Alterar senha administrativa;
Definir SSID;
Configurar segurança.

Consultar:
➡ POP - Configuração de Roteadores

9. Validar autenticação

Caso utilize PPPoE:
Confirmar:

Sessão estabelecida;
Endereço IP recebido;
Navegação.

Consultar:
➡ POP - Diagnóstico PPPoE

10. Executar testes

Realizar:

Ping Gateway;
Ping Internet;
Ping DNS;
Teste de velocidade;
Navegação;
Streaming (quando solicitado).

Consultar:
➡ POP - Testes Básicos de Conectividade

11. Validar Wi-Fi

Verificar:

Cobertura;
Intensidade do sinal;
Banda utilizada;
Navegação.

Quando necessário:
Consultar:
➡ POP - Diagnóstico de Wi-Fi

12. Orientar o cliente

Informar:

Nome da rede;
Senha do Wi-Fi;
Cuidados com a fibra;
Cuidados com a fonte;
Como reiniciar corretamente os equipamentos;
Canais de atendimento.

Responder eventuais dúvidas.

Critérios de Aprovação

A instalação será considerada concluída quando:

Potência óptica dentro da especificação;
ONU sincronizada;
PPPoE autenticado (quando aplicável);
Internet funcionando;
Teste de velocidade compatível com o plano;
Wi-Fi funcionando;
Cliente validar o serviço.

Evidências obrigatórias

Registrar:

Foto da fachada;
Foto da instalação interna;
Foto da ONU;
Foto do roteador;
Foto da passagem do cabo;
Potência óptica;
Número de série da ONU;
Teste de velocidade;
Cliente presente na validação.

Se isso não resolver

Siga para o procedimento relacionado conforme o sintoma encontrado.

Potência fora da especificação

➡ POP - Medição de Potência Óptica

PPPoE não autentica

➡ POP - Diagnóstico PPPoE

Problema de Wi-Fi

➡ POP - Diagnóstico de Wi-Fi

Problema físico

➡ POP - Inspeção Física da Instalação

Necessidade de substituir ONU

➡ POP - Troca de ONU

Atendimento concluído

➡ POP - Validação Final do Atendimento

Erros Comuns

Não medir a potência óptica antes da ativação.
Instalar a ONU em local sem ventilação.
Não registrar o número de série da ONU.
Deixar cabos sem fixação.
Entregar o Wi-Fi sem testes.
Não orientar o cliente sobre cuidados com a fibra.
Encerrar a instalação sem validação do cliente.

Referências

Documentos relacionados

Aprendizado Operacional

A qualidade de uma instalação FTTH é determinada nos primeiros minutos do serviço. Uma passagem de cabo bem executada, conectores limpos, potência óptica dentro da especificação e configuração correta da ONU reduzem significativamente os chamados de suporte e aumentam a vida útil da instalação.
A ativação deve ser encarada como a entrega de um serviço completo, e não apenas como a disponibilização de acesso à Internet. Uma instalação organizada, devidamente documentada e validada pelo cliente representa um dos principais indicadores de qualidade operacional do provedor.
Regra operacional da RMEvolution:

Nenhuma instalação FTTH deve ser considerada concluída sem validação técnica completa, documentação da instalação e confirmação de funcionamento pelo cliente.

Método RMEvolution de validação

Use a sequência abaixo para transformar sintoma em decisão operacional:

Evidência observada: registre o fato bruto, com print, foto, log ou medição.
Hipótese levantada: descreva a causa provável que será testada.
Teste executado: informe ferramenta, condição do teste e valor esperado.
Resultado obtido: registre o valor medido, resposta do sistema ou comportamento observado.
Hipótese descartada ou confirmada: explique o motivo técnico da decisão.
Conclusão operacional: defina correção, orientação, monitoramento ou escalonamento.
Nível de confiança: use baixo, médio ou alto conforme a qualidade das evidências.

Quando não houver evidência suficiente, não encerre o diagnóstico como confirmado. Registre a pendência e escale com contexto.