TestesBasicos

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Testes básicos – Suporte técnico
Testes:
Ping – protocolo icmp, dispara um pacote de dados para um determinado destino, pode ser
executado a partir da concentradora pppoe ou pelo cmd do windows;
a partir do mikrotik: menu à esquerda em new terminal, na janela que abrir digite “ping
IpDoCliente” e pressione a tecla enter, sse comando disparará ping até pressionar o atalho de
teclado “ctrl+c”;
a partir do windows: na barra de pesquisa procurar por “cmd”, abrir o programa, dentro da
janela que abir digtar “ping IpDoCliente -t” e pressione a tecla “enter”, esse comando disparará ping
até pressionar o atalho de teclado “ctrl+c”;
LEMBRANDO QUE PARA ESTE TESTE O EQUIPAMENTO QUE AUTENTICA O PPPOE DO
CLIENTE (ROTEADOR OU ONU) TEM QUE ESTAR COM O PING NA WAN HABILITADO!!
O teste acima citado verificará a conexão entre a concentradora pppoe (ou o computador que abriu o
cmd) e o equipamento do cliente, sendo útil para verificação de falha de comunicação dentro da
rede.
Para testar a conexão do cliente para internet utilize o comando “ping 8.8.8.8 -t” (sem verificar
DNS) ou “ping registro.br -t” (verificando DNS) a partir do cmd na máquina do cliente. Alguns
equipamentos (roteadores ou onu’s) possuem suporte para teste de ping a partir dela, normalmente
no menu ferramentas>ping dos equipamentos citados;
Para testar a conexão da rede para internet utilize o comando “ping 8.8.8.8” (sem verificar DNS) ou
“ping registro.br -t” (verificando DNS) no terminal da concentradora de pppoe ou da rb de borda;
Tracert (traceroute) – ferramenta para traçar rota a partir do dispositivo onde está executando o
comando para o ip (ou site) de destino;
a partir do mikrotik: menu a esquerda em tools>traceroute na janela que abrir em traceroute
to preencha com Ip de destino e clique no botão “start”;
a partir do windows: na barra de pesquisa procurar por “cmd”, abrir o programa, dentro da
janela que abrir digitar “tracert IpDeDestino” ou “tracert SiteDeDestino” e pressione a tecla “enter”,
aguarde a finalização do comando onde será apresentada uma lista de todos roteadores por onde o
pacote passou até chegar ao destino especificado no comando;
Leitura recomendada: https://docs.microsoft.com/pt-br/windows-server/administration/windowscommands/ping
https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-usar-o-tracert-para-solucionar-problemas-de-tcp-ipno-windows-e643d72b-2f4f-cdd6-09a0-fd2989c7ca8e
https://docs.microsoft.com/pt-br/windows-server/administration/windows-commands/nslookup
https://docs.microsoft.com/pt-br/windows-server/administration/windows-commands/ipconfig